Merci de votre confiance. Nous nous engageons à offrir une expérience de paiement sécurisée et transparente à tous nos clients. Veuillez lire attentivement notre politique de paiement afin de comprendre comment nous traitons les transactions sur notre site.
1. Moyens de paiement acceptés
Nous acceptons les moyens de paiement suivants :
- Visa
- Mastercard
- Maestro
- Apple Pay
- Google Pay
- Shop Pay
Les paiements sont traités de façon sécurisée par Shopify Payments : le numéro complet de votre carte ne nous est jamais communiqué. Apple Pay et Google Pay s’affichent selon votre appareil et votre navigateur.
2. Devise de paiement
Toutes les transactions sur notre site sont traitées en euros (EUR, €).
3. Autorisation de paiement
Votre paiement sera débité immédiatement après la validation de votre commande, et vous recevrez une confirmation par e-mail avec les détails de celle-ci. En cas de refus de paiement, ou si celui-ci est signalé comme potentiellement frauduleux par Shopify :
- la commande ne sera pas traitée ;
- vous serez notifié par e-mail ;
- il pourra vous être demandé de réessayer ou d’utiliser un autre moyen de paiement.
4. Vérification des commandes
Pour des raisons de prévention de la fraude et de conformité, nous pouvons vous contacter pour confirmer certains détails avant de traiter votre commande. Cela peut inclure :
- la vérification de votre e-mail ;
- la confirmation de votre adresse de livraison ;
- une demande de pièce d’identité (dans de rares cas d’activités suspectes).
Nous nous réservons le droit d’annuler toute commande qui ne satisfait pas à nos vérifications. Dans ce cas, vous êtes intégralement remboursé.
5. Paiements échoués ou annulés
Si votre paiement échoue ou est annulé :
- votre commande ne sera pas traitée ;
- vous devrez revenir à la page de paiement et finaliser à nouveau votre commande.
Si des fonds ont été débités mais que la commande n’a pas été confirmée, veuillez nous contacter immédiatement à l’adresse suivante : contact@atelierduchapeau.com.
6. Remboursement et annulation
Annulations : vous pouvez annuler votre commande sans frais au moins un jour ouvré avant la date prévue d’expédition, en nous contactant à contact@atelierduchapeau.com. Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Remboursements : veuillez consulter notre politique de retour et de remboursement pour connaître les critères d’éligibilité et les procédures. Le remboursement est effectué au plus tard 14 jours après la réception de votre demande de rétractation ; nous pouvons attendre d’avoir reçu l’article, ou la preuve de son expédition, avant de rembourser.
7. Prévention des fraudes
Afin de protéger nos clients et de prévenir les activités frauduleuses, Atelier du Chapeau se réserve le droit d’effectuer des vérifications sur les paiements. Nous pourrons vous demander des informations ou confirmations supplémentaires pour certaines transactions considérées comme à risque élevé.
8. Nous contacter
Nous répondons à toutes les demandes dans un délai de 48 heures ouvrées.
Nom commercial : Atelier du Chapeau
Société : LNQ Media FZ LLE (établissement à responsabilité limitée en zone franche)
Téléphone : +33 7 68 68 23 08
E-mail : contact@atelierduchapeau.com
Adresse : Fujairah - Twin Towers, P.O. Box 4422, Fujairah, Émirats arabes unis
Trade License Number : 201062025
TRN : 105252719700001
Domaine d’activité : vente en ligne de chapeaux de cowboy
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h, heure de Paris (fermé le samedi, le dimanche et les jours fériés)